Refund policy

Retourgarantie – 30 dagen zorgeloos proberen

Bij Shapetape vinden we het belangrijk dat je je goed voelt in je aankoop. Daarom krijg je van ons 30 dagen de tijd om je bestelling rustig te beoordelen en uit te proberen.

Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na aankoop eenvoudig retourneren voor een terugbetaling. We vragen je om hierbij onze retourvoorwaarden te volgen, zodat we je retour snel en correct kunnen verwerken.

Na deze 30 dagen is retourneren helaas niet meer mogelijk. Hieronder vind je alle informatie en voorwaarden rondom het retourneren.

Retourvoorwaarden

Originele staat
Shapetape verkoopt hygiëneproducten. Om de hygiëne van onze klanten te waarborgen, accepteren wij daarom alleen retouren in originele staat.

Ondergoed en shapewear
Zorg ervoor dat ondergoed of shapewear op dezelfde manier is verpakt als je het hebt ontvangen (in originele staat). Sluit eventuele haak- en oogsluitingen voordat je het product retourneert, om beschadiging te voorkomen.

Wij accepteren geen retouren van de volgende producten:
• Producten die gewassen zijn
• Producten waarvan het label is verwijderd
• Producten die zijn beschadigd
• Producten zonder originele verpakking
• Producten met deodorantsporen
• Producten met een sterke geur (zoals rook of zweet)
• Producten waarvan de retourtermijn is verstreken

Producten met plak-/lijmstrook
Wij accepteren geen producten waarvan de beschermfolie van de lijmlaag is verwijderd. Dit geldt voor producten met een plakstrook of lijm, zoals plak-bh’s, fashiontape en boob tape.

Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen, worden opnieuw naar de klant gestuurd nadat de verzendkosten opnieuw zijn voldaan. Twijfel je of jouw product aan de voorwaarden voldoet? Neem dan eerst contact met ons op.

Verwijder oud verzendlabel vóór retourzending
Zorg dat je het oude verzendlabel verwijdert voordat je het nieuwe label op de verpakking plakt. Zo voorkom je dat het pakket terug bij jou wordt bezorgd. Gebeurt dit toch, dan zijn de kosten hiervan voor de klant.

Retourmelding binnen 30 dagen
Een product kan alleen geretourneerd worden als het binnen 30 dagen is aangemeld via ons retourportaal. Retouren buiten deze termijn of zonder aanmelding via het retourportaal kunnen wij niet accepteren.

Retour aanmelden

Stap 1 – Download en vul het retourformulier in
Download hier het retourformulier, print het en voeg het volledig ingevuld toe aan het retourpakket. Zonder een volledig ingevuld en geprint retourformulier dat in de verpakking is bijgevoegd, kunnen wij je retour helaas niet verwerken.

Stap 2 – Meld je retour aan via het juiste retourportaal

Via ons retourportaal kun je eenvoudig je retour aanmelden. 

Tijdens het aanmelden vragen we je onze retourvoorwaarden zorgvuldig door te nemen. Zo zorgen we ervoor dat je retour correct en snel kan worden verwerkt.

De directe kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Klik hier om je retour aan te melden

Let bij het invoeren van je ordernummer op dat je een # vóór het nummer plaatst.
Voorbeeld: #12345

Retour- en terugbetalingsperiode

  • Retourneren: 30 dagen
  • Terugbetaling: 14 dagen

Retourkosten

  • Herbevoorradingskosten: Geen kosten
  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten: Geen kosten, let op: dit moet gemeld worden voor retourzending om dit correct te verwerken.
  • Bij spijt van aankoop: Verzendkosten zijn voor rekening van de klant

Retourmethoden

  • Per post

Manier om het retourlabel te verkrijgen

  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten: Retourportaal na contact met de klantenservice
  • Bij spijt van aankoop: Retourportaal

Valuta voor terugbetaling

EURO (€)

Verwerkingstijd terugbetaling

14 dagen

Gratis verzending

Als u een bestelling plaatst van boven de €50,-, komt u in aanmerking voor gratis verzending. De verzendkosten bedragen €3,95 voor Nederlandse klanten en €6,95 voor Belgische klanten.

Hoe volg ik mijn retour?

Wanneer u een retourzending afgeeft bij een verzendpunt, ontvangt u een Track & Trace-code (bewaar deze altijd) waarmee u uw zending kunt volgen op de website van de vervoerder, vanaf het verzendpunt tot aan ons retourcentrum. Wanneer we uw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een retourbevestiging per e-mail. Deze e-mail vermeldt ook direct het nieuwe factuurbedrag of terugbetalingsbedrag.

Heeft u na 14 dagen geen e-mail van ons ontvangen na het retourneren van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via info@shapetape.nl.

Staat van het artikel

Als u het artikel wilt retourneren, zorg er dan voor dat het artikel in de originele staat wordt geretourneerd (ongebruikt, schoon en onbeschadigd).

Verpakking
Als u de originele verpakking van ShapeTape niet meer heeft, kunt u ook een andere doos gebruiken, mits het retourdocument duidelijk zichtbaar is.

Ruilen vanwege schade

ShapeTape behoudt zich het recht voor om artikelen alleen te ruilen als deze bij levering beschadigd of gebroken zijn. Als u de producten wilt ruilen voor dezelfde artikelen, neem dan contact met ons op via info@shapetape.nl.

Terugbetaling

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer weet ik of deze is goedgekeurd?
Zodra uw artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail waarin staat dat ShapeTape uw geretourneerde artikel succesvol heeft ontvangen. We houden u daarna op de hoogte van de status (goedgekeurd/afgekeurd) van uw retour.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
U heeft een artikel geretourneerd, het is goedgekeurd, en u wacht op de terugbetaling. Het verwerken van een retour kan tot 14 dagen duren. Zodra uw retour is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de bij ons bekende betaalgegevens.

Geen terugbetaling ontvangen?
U heeft een artikel geretourneerd, het is goedgekeurd, en de terugbetalingsperiode is verstreken.
Controleer eerst uw bankrekening, want het kan enkele dagen duren voordat het teruggestorte bedrag is bijgeschreven. Bij twijfel adviseert ShapeTape u om contact op te nemen met uw bank/creditcardmaatschappij.
Als dit niet het geval is en u nog steeds geen betaling van ShapeTape heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@shapetape.nl of via onderstaande gegevens:

  • Handelsnaam: Shapetape
  • E-mailadres: info@shapetape.nl
  • Adres: Horsterweg 20, 6199AC Maastricht-Airport, Nederland
  • KVK: 97662968
  • VAT: NL868166704B01